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문화소양

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주말/공휴일 : 09시~18시

당직운영 시간 중 상담내용은
제한적일 수 있습니다.

자기계발

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단과

사업주가 재직근로자의 직무능력향상을 위해 훈련비용을 부담하여 직업훈련을 실시하고, 수료요건 충족 시 국가로부터 비용 일부를 지원받는 과정

고용보험 가입 재직근로자가 직무능력향상을 위해 자율적으로 직업훈련을 실시하고, 수료요건 충족 시 국가로부터 비용 일부를 지원받는 과정

학습자가 직무능력향상 및 자기개발을 위해 별도의 지원 없이 자비로 수강하는 과정

※ 예상 환급액

1000명 이상 기업 환급액:

1000명 미만 기업 환급액:

우선지원기업 환급액:

※ 예상 실교육비

1000명 이상 기업 실교육비:

1000명 미만 기업 실교육비:

우선지원기업 실교육비:

※ 예상 환급액

1000명 이상 기업 환급액:

1000명 미만 기업 환급액:

우선지원기업 환급액:

※ 예상 실교육비

1000명 이상 기업 실교육비:

1000명 미만 기업 실교육비:

우선지원기업 실교육비:

※ 예상 환급액

1000명 이상 기업 환급액:

1000명 미만 기업 환급액:

우선지원기업 환급액:

과정소개

본 과정은 최근 큰 문제가 되고 있는 ‘감정노동자’의 직무 스트레스를 효과적으로 대응하기 위한 지침서로써 실제 현장에서 일어나는 감정 노동의 이야기 및 대응 요령을 담고 있으며, 블랙컨슈머 대응 시 확보 해야할 증거, 자신을 보호하는 방법 등 유익한 정보와 주의사항, 분노를 통제하는 방법을 담고 있어 실제 현장에서 일하는 감정노동자들에게 효과적인 대응 지침서가 될 수 있습니다.

수험정보
학습대상

- 판매, 음식, 간호 등 대인서비스 노동분야에서 일하는 관련 종사자 및 감정노동자
- 블랙컨슈머에 효과적으로 대응하고자 하는 감정노동자
- 감정노동 스트레스를 효과적으로 통제하기 위한 관련 직장인 및 감정노동자

학습목표

- 감정노동에 대한 이해 및 고객 응대 시 발생할 수 있는 감정노동 스트레스를 이해할 수 있다.
- 주요 스트레스 원인과 적절한 대응법을 학습할 수 있다.
- 학습된 무력감을 슬기롭게 대처하는 방법 및 효과적으로 스트레스를 해소하는 방법을 할 수 있다.
- 감정노동에 효과적으로 대응하기 위해 필요한 증거 및 자세, 태도는 무엇인지 알 수 있다.
강사소개

평가수료기준
	진도율	평가	과제	설문	총계
평가비중	100.00%	0.00	0.00	0.00%	100%
수료기준	진도 : 80.00% 이상 총점 : 80.00점 이상

신청과정	감정노동 스트레스, 슬기롭게 대응하자!
훈련참여 프로그램
	핵심체크사항(체크 후 수강신청 가능)
		본 과정은 근로자 훈련 과정 입니다. 구직자(실업자)는 신청하실 수 없습니다. 교재는 과정별로 상이하며, 교재포함 과정의 경우 신청하기 교재정보에서 확인할 수 있습니다.
		HRD-NET(www.hrd.go.kr)에서 훈련과정 수강신청이 되어 있어야 하며, 미 신청 시 훈련 신청이 취소 될 수도 있습니다.
		국민내일배움카드로만 자부담 결제가 가능하며, 체크카드 발급자는 연결 계좌의 잔액을 확인 하셔야 합니다.
		HRD-Net과 동일한 지원유형을 선택하여야 하며 다른 지원유형을 선택하셨을 경우 결제가 취소됩니다. 본인과 맞는 지원유형을 선택해서 신청/결제 하시기 바랍니다.
자비부담금	원